Saiba como falar com o TikTok (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
Há diferentes meios de falar com o suporte do TikTok. Você pode entrar em contato com a plataforma diretamente pelo aplicativo para celulares Android e iPhone ao usar a ferramenta “Relatar um problema”.
Outra opção é preencher o formulário online de suporte disponível ao acessar o TikTok pelo navegador. Lá, é possível informar o assunto que está motivando o contato, escrever um resumo do problema ou reclamação e até encaminhar imagens de captura de tela.
O usuário do TikTok deve entrar em contato com o suporte para obter uma ajuda sobre problemas técnicos, questões relacionadas a conta, tirar dúvidas sobre funcionalidades ou denunciar possíveis violações.
Veja o passo a passo para falar com o suporte do TikTok pelo celular ou PC.
ÍndiceComo falar com o suporte do TikTok pelo celular1. Acesse seu perfil no TikTok2. Abra as configurações do TikTok3. Toque em “Relatar um problema”4. Selecione a opção “Fale conosco”5. Informe seu problemaComo entrar em contato com o suporte do TikTok pelo PC1. Acesse a página de suporte do TikTok2. Selecione o tópico do contato3. Informe seu nome de usuário4. Preencha seu e-mail de contato5. Dê detalhes do problema ou feedback6. Anexe capturas de tela para detalhar a razão do contato7. Envie o formulário para o suporte do TikTokPosso entrar em contato com o suporte do TikTok por e-mail?Consigo falar com o suporte do TikTok pelo X (Twitter)?Posso falar com o suporte do TikTok por telefone?Quais tipos de problema posso relatar para o suporte do TikTok?Por onde o suporte do TikTok vai me responder?Quanto tempo demora para o TikTok responder?
Como falar com o suporte do TikTok pelo celular
1. Acesse seu perfil no TikTok
Abra o aplicativo do TikTok no seu celular e toque no botão “Perfil”, no canto inferior direito da tela.
Acessando o perfil do TikTok (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
2. Abra as configurações do TikTok
Toque no ícone de três riscos, no canto superior direito, para abrir um submenu do TikTok. Em seguida, toque em “Configurações e privacidade”, na parte inferior da tela, para ver mais opções da rede social.
Abrindo o menu “Configurações e privacidade” (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
3. Toque em “Relatar um problema”
Desça a página “Configurações e privacidade” até encontrar a seção “Suporte e Sobre”. Então, toque em “Relatar um problema” para avançar.
Selecionando a opção “Relatar um problema” (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
4. Selecione a opção “Fale conosco”
Desça a página até o final e toque em “Fale conosco” para abrir o espaço dentro do app para falar com o TikTok.
Acionando a opção “Fale conosco” (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
5. Informe seu problema
Na tela de suporte do TikTok, selecione a opção que está relacionada ao seu problema na rede social. Então, siga as orientações do bot para obter uma solução ou entrar em contato direto com a equipe de suporte.
Interagindo com o suporte do TikTok (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
Como entrar em contato com o suporte do TikTok pelo PC
1. Acesse a página de suporte do TikTok
Use o navegador do seu PC para acessar tiktok.com/legal/report/feedback. Esta é a página do formulário de suporte oficial do TikTok, espaço em que você pode relatar um problema ou buscar ajuda da plataforma.
Tela inicial da página de suporte do TikTok (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
2. Selecione o tópico do contato
Na seção “Tópico”, clique no menu recolhido para selecionar o assunto referente ao seu contato com o TikTok. Por exemplo, consulta geral da conta, contestar uma conta banida ou informar um bug.
Importante: em alguns casos, será necessário também informar a categoria do assunto.
Selecionando o tópico do contato com o suporte do TikTok (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
3. Informe seu nome de usuário
Na seção “Nome de usuário”, informe a @ de identificação do seu perfil no TikTok. (Exemplo: @tecnoblog).
Informando o nome de usuário (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
4. Preencha seu e-mail de contato
Preencha o campo “E-mail de contato” com o endereço de e-mail que você deseja receber o retorno da equipe de suporte do TikTok.
Preenchendo o campo “E-mail de contato” (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
5. Dê detalhes do problema ou feedback
Use o campo “Detalhes adicionais” para resumir o motivo pelo qual você está entrando em contato com o TikTok. O relato deve ter no mínimo 50 caracteres.
Escrevendo o motivo do contato com o suporte do TikTok (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
6. Anexe capturas de tela para detalhar a razão do contato
Clique em “Carregar” caso queira encaminhar capturas de tela ou imagens que possam complementar a solicitação para o suporte do TikTok.
Carregando imagens para complementar a solicitação (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
7. Envie o formulário para o suporte do TikTok
Marque as opções confirmando que as declarações são verdadeiras e que você está ciente que os dados serão processados conforme a Política de Privacidade do TikTok. Por fim, clique em “Enviar” para concluir.
Enviando a solicitação de contado para o TikTok (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)
Posso entrar em contato com o suporte do TikTok por e-mail?
Sim, há diferentes endereços de e-mail de suporte do TikTok. Alguns deles são:
[email protected]: e-mail principal de suporte para questões gerais e problemas comuns na plataforma;
[email protected]: canal global para criadores de conteúdo e empresas com dúvidas sobre serviços de negócios e parcerias;
[email protected]: endereço para reportar problemas graves com contas hackeadas, spam ou conteúdo inadequado;
[email protected]: e-mail destinado a assuntos jurídicos, solicitações legais ou questões de conformidade que exijam atenção legal;
[email protected]: endereço para dúvidas e questões relacionadas à privacidade de dados e configurações de privacidade da conta;
[email protected]: espaço para envio de sugestões, ideias de melhorias ou feedback geral sobre a experiência de uso do TikTok;
[email protected]: suporte dedicado a anunciantes para tirar dúvidas sobre campanhas, faturamento e políticas de publicidade;
[email protected]: canal para reportar problemas específicos de publicidade, como a revisão de anúncios ou contestar decisões.
Consigo falar com o suporte do TikTok pelo X (Twitter)?
Sim, o TikTok tem um perfil de suporte no X (Twitter): o @TikTokSupport. Basta enviar uma mensagem direta (DM) para receber ajuda da equipe da rede social.
Posso falar com o suporte do TikTok por telefone?
Não existe um telefone do TikTok para contato direito com o suporte da rede social. O atendimento é feito exclusivamente por canais digitais, como o formulário no site, a área “Fale conosco” no aplicativo ou e-mail.
Quais tipos de problema posso relatar para o suporte do TikTok?
Você pode usar o formulário online ou a área de suporte no aplicativo do TikTok para reportar os seguintes problemas:
Problemas de conta: relate dificuldades de login, configuração de telefone ou e-mail, informe sobre uma conta hackeada ou solicite verificação do perfil;
Suspensão ou banimento: conteste uma conta suspensa ou inicie o processo para recuperar uma conta banida no TikTok;
Bugs e falhas: detalhe qualquer erro técnico ou mau funcionamento que você encontrar ao usar o aplicativo para celular ou a versão web no PC;
Questões de segurança e privacidade: comunique preocupações com a segurança da sua conta ou questões relacionadas à privacidade dos seus dados;
Violações de conteúdo ou conta: denuncie vídeos, comentários, perfis ou outros conteúdos que violem as diretrizes da comunidade;
Denúncia de usuário menor: informe a presença de usuários que aparentam ter menos de 13 anos na plataforma.
Por onde o suporte do TikTok vai me responder?
O suporte da plataforma TikTok geralmente responde pelo mesmo canal de contato: notificações no app se contatado por lá, e-mail para solicitações via formulário online, ou mensagem direta no X (Twitter).
Quanto tempo demora para o TikTok responder?
O tempo de resposta do suporte do TikTok varia, a plataforma busca responder às solicitações em 24 a 48 horas. Contudo, dependendo da complexidade do problema ou volume de solicitações, o prazo pode se estender até uma semana.
Como entrar em contato com o suporte do TikTok
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